FAQ:Création Cases depuis Email - La différence entre les deux méthodes

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Sur les emails, 2 méthodes de fonctionnement:

  • Depuis la liste des emails (entrant ou autre)

Image:Liste email.JPG

  • Depuis l’email lui même

Image:View email.JPG

  • La différence vous me direz ???

Si vous créez votre Cases depuis le « Quick Create » de la liste des emails, cela rempli automatiquement le Sujet, la Description du Case avec le Sujet et le Corps du Mail et en plus vous rentrez dans un cycle vous proposant automatiquement une réponse par email pré renseignée. Alors que depuis le « Create » dans la fiche mail, rien n’est rempli automatiquement.

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