Leads
Un article de Wiki CRM-France.
Sommaire |
Définiton
« Un lead est un prospect dans son premier état, c'est à dire ayant émis un intérêt (ou sur lequel le commercial a identifié l'intérêt) pour un produit ou service de la société et sur lequel un travail commercial doit être réalisé.
Le commercial va alors passer en phase de "transformation" du lead en prospect qualifié puis en client et les fonctions de transformation de leads dans SugarCRM matérialisent ce processus. »
Présentation
Capture des Leads
Prenons le cas d’un prestataire de service Internet, ou d’une mutuelle santé, disposant d’un site internet. Ce site Internet dispose certainement d’un formulaire de contact destiné habituellement à transmettre par mail à l’équipe commerciale les demandes d’informations des prospects.
Cette fonctionnalité intéressante est un excellent canal de prospection mais lorsque le site connaît un certain succès, les commerciaux peuvent rapidement être débordés de demandes d’informations et les temps de traitement s’allonger inexorablement.
En effet jusqu'à aujourd’hui une demande d’information (donc un LEAD, on y arrive !!) avant d’être traitée par l’équipe commerciale doit être historisée dans l’application CRM interne et demande donc un gros travail de ressaisie, très fastidieux…
Résultat : beaucoup de temps perdu pour traiter une demande d’information, et des prospects qui ont le temps d’être démarché par la concurrence, d’où un taux de transformation faible.
Sugar a donc eu l’idée lumineuse de réaliser une connexion directe entre un formulaire web quelconque et SugarSuite.
Lors de la saisie, le prospect remplit l’ensemble des informations du formulaire depuis le site de l’entreprise, valide l’envoi de celui-ci de manière traditionnelle, les différentes informations contenues dans le formulaire sont alors historisées en tant que Lead dans SugarSuite et mappées soit dans les champs adéquates soient concaténées dans un champ description général.
Couplé au studio de développement disponible dans la version Professionnelle de Sugar, il est alors possible de mapper champs par champs les informations nécessaires.
Page Contact traditionnelle d’un site Internet, formulaire de contact...
...engendrant une création directe de lead dans SugarSuite...
...et un mapping des champs du formulaire dans les champs correspondant de la fiche ‘LEAD’.
On constate également qu’il est possible d’assigner le lead à un utilisateur. L’intérêt réside donc dans la possibilité de dispatcher les leads réceptionnés aux utilisateurs concernés en fonction du sujet abordé ou de la demande du client.
Concrètement une demande de support sera transmise à l’équipe en fonction par exemple de l’origine géographique des prospects pour être affecté à l’utilisateur CRM en charge de ce secteur…
Le Lead ainsi réceptionné peut ensuite être traité et converti automatiquement pour devenir Un Compte, un Contact, une affaire et même générer dés à présent un premier rendez-vous.
